Support Dashboard Refresh

Reordenamos la mesa de consultas del corredor comercial de Conde para que los reclamos por veredas, luminarias y toldos no se pierdan entre planillas sueltas.

De dónde partía el problema

La comisión de comerciantes de la calle Conde llevaba tres temporadas anotando los reclamos de la cuadra en cuadernos distintos: uno para veredas, otro para luminarias y un tercero para toldos y cartelería. Cuando llegaba el momento de hablar con el área de Espacios Públicos, nadie tenía el panorama completo. Los pedidos se repetían, algunos se cerraban sin respuesta y los comercios nuevos no sabían a quién escribir.

El encargo no era sumar una herramienta más, sino ordenar lo que ya existía. Trabajamos con las mismas personas que venían anotando a mano, en reuniones cortas de media hora, para no romper la rutina del local.

Cómo lo encaramos

Primero separamos los reclamos por tipo y por cuadra, porque un problema de desagüe en la esquina no se resuelve con el mismo interlocutor que una luminaria quemada. Después definimos tres estados simples: recibido, en trámite y cerrado. Nada más. Cualquier categoría extra terminaba abandonada a las dos semanas.

El tablero se armó sobre una planilla compartida, sin licencias nuevas ni capacitaciones largas. La condición fue que cualquier comerciante pudiera cargar un reclamo desde el celular en menos de un minuto, parado en la vereda.

Qué cambió en la práctica

El primer mes sirvió para detectar que la mitad de los reclamos por veredas correspondían al mismo tramo, entre la esquina del kiosco y la parada del colectivo. Ese dato no aparecía en los cuadernos porque cada uno lo anotaba con otra referencia. Con el tablero ordenado, la comisión pudo presentar un solo pedido con fotos y fechas.

También quedó visible lo que no se resolvía: los toldos sin permiso siguen siendo un tema aparte, y el tablero lo muestra en vez de esconderlo. Preferimos que el panel refleje esa demora antes que dar una sensación falsa de cierre.

Qué queda pendiente

El mantenimiento del tablero quedó en manos de dos personas de la comisión, con un repaso semanal los lunes. Falta definir cómo se suman los comercios de la cuadra siguiente, que ya pidieron acceso. Esa decisión la va a tomar la comisión en la próxima reunión con el área municipal.

Ver el primer caso de la serie o escribirnos desde contacto si querés replicar el esquema en otra cuadra.

Laura Silva Martinez

Editora de urbanismo y espacio público

Cubre desde hace ocho años la reconversión de calles comerciales, el mantenimiento del arbolado urbano y las obras menores que cambian el uso cotidiano de una plaza. Trabajó en relevamientos de campo junto a cooperativas barriales y equipos municipales de Espacios Públicos, y sigue de cerca los expedientes de infraestructura cívica en distintas jurisdicciones del país. Para esta edición sobre el Support Dashboard Refresh revisó planos de mobiliario, actas de reuniones vecinales y los plazos reales de obra que suelen quedar fuera de las gacetillas oficiales.

Redacción en Florida, El Medanito, San Juan, 5400, Argentina. Consultas sobre coberturas y envío de material: escribir con asunto y adjuntar fotos en alta resolución.